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【沐鸣娱乐登录官方】市场回暖了,酒店预售还做不做?

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时下正值暑期出游旺季,酒店预订进入高峰。相关数据显示,在OTA平台上,暑期多数酒店预订量已恢复至去年同期水平。不少消费者此前低价“囤”下的酒店房券在市场快速复苏的情况下面临着酒店爆满、预订不到客房等问题。

“上周我休假去三亚,把6月‘囤’的房券消费了,真心划算。”

“我看淘宝直播,有家心仪的酒店还在做预售,价格很诱人,有些心动。”

时下正值暑期出游旺季,很多消费者纷纷拿出了此前低价“囤”下的酒店房券,不少酒店出现了一轮兑换入住高峰,使用人群以90后为主。

正当大家为市场加快回暖感到欣喜之时,一起消费者购买了旅行社推出的“5980元3晚亚特兰蒂斯旅游产品套餐,到了当地却被酒店拒之门外”的事件引发了业界的关注。虽然这个事件与消费者通过酒店官网、OTA或直播平台直接购买酒店预售产品并非一回事,但也引发了业者对“酒店预售是否存在后遗症”“随着市场复苏提速,酒店还要将产品预售持续下去吗”等一系列问题的进一步思考。

精打细算仍有风险

早在今年3月,酒店刚开始预售之时,就有业者提醒购买预售产品的消费者,一定要做好旺季酒店爆满、预订不到客房的心理准备。作为产品售卖方,为了避免由此可能产生的纠纷,大部分知名品牌酒店和大型在线销售平台均做出了预售产品可随时退款的承诺。也有卖家做出了消费者使用所购产品前需要进行“二次预订”“为保障预售券使用顺畅,请提前预约”的提示。记者登录多家OTA平台发现,在酒店预售页面中都有这样明确的表述,一般需要提前1—3天预约。

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在行家眼中,酒店做预售需要强大的收益管理支撑,不然就可能“赔本赚吆喝”。因此,酒店对预售产品的数量以及在旺季时每天可接受的预售产品兑换入住的订单数量,都应有精细的计算。曾有收益管理方面的专家测算,一家年平均出租率在70%的高端酒店,每天可以拿出10%—20%的房量进行预售。

遗憾的是,即便酒店做了不少功课,真到了旺季,还是发生了疑似“爆雷”事件。“酒店预售产品分销渠道太多,管控出现问题或许是出现‘爆雷’很重要的一个原因。”有业者分析道,在市场还未恢复之时,有些酒店为了能快速“回血”,“病急乱投医”,通过不同的渠道,用不同的产品组合、不一样的销售价格和使用条件进行预售。甚至有很大一部分酒店在预售时,只是设置了产品的可销售总量,并没有设置一个用户可以购买产品的数量限额。这种情况下,很容易被“有心”的批发商钻了空子,批量购买酒店的低价预售产品,再打包其他旅游产品一起转手卖给消费者或二级经销商。而随着市场旺季的到来,一旦消费者集中批量兑换预售产品,酒店就很可能难以应付。

这“锅”不该“预售”来背

从酒店的角度出发,部分区域旅游市场的复苏是他们煎熬了170余天才等来的,实在舍不得错过入住率和平均房价双升的好时机。毕竟酒店的客房有限,如果全部用于预售产品的兑换,就没有办法让每间客房产生更高的价值,很可能会错过这波难得的红利。

但是,换个角度来看,那些购买了预售产品的消费者,看似是“薅”了酒店的“羊毛”。但也正是这部分消费者在三四月份市场惨淡之时,向正在“挨饿”的酒店撒了一把“食粮”,才让酒店有了“回血”的力气。

“眼下的商机要抓,预购产品的客人也不能得罪。”在三亚某知名国际度假酒店市场部工作的杰西卡告诉记者,目前,酒店普遍的做法是提醒购买预售产品的消费者在旺季安排出行时,一定要尽可能早地进行客房预订。从收益管理的角度考虑,每天放出的预售兑换房量确实有限,客人先预约先得。如果遇到客人预约时已经满房的情况,酒店会先尝试帮助客人预订其他时间段,并引导客人选择错峰出行。如果协调不成功,就只能协助客人完成退款。

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本文标签:酒店 预售 产品 消费者 旺季

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