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杭州夜场KTV包厢预定经理工作要求 ##
(一)预订管理方面 1. **预订流程把控** - 熟练掌握杭州夜场KTV包厢预订的整套流程,从顾客咨询开始,到预订成功的信息确认与通知,再到顾客到达前的提醒等环节,确保每个步骤都准确无误。例如,当顾客通过电话咨询包厢预订时,能够清晰、快速地告知顾客包厢的类型(如小包厢适合2 - 4人,大包厢可容纳10 - 15人等)、价格、包含的服务(如是否有最低消费、是否包含酒水小吃等)。 - 及时处理预订请求,在规定时间内(如15分钟内)回复顾客的预订咨询,无论是通过电话、短信、网络平台还是其他预订渠道。 2. **预订信息管理** - 准确记录预订顾客的详细信息,包括姓名、联系方式、预订时间、包厢类型、预计人数、特殊要求(如布置生日派对场景、特定的音乐风格等)。确保预订信息无差错,避免因信息错误导致顾客体验不佳或预订冲突。 - 妥善管理预订记录,能够随时查询和更新预订状态(已预订、已取消、已到店等)。每天对预订情况进行整理和统计,为杭州夜场KTV的运营安排(如人员调配、酒水准备等)提供依据。 ## (二)顾客关系维护方面 1. **售前沟通** - 以热情、专业的态度与顾客进行沟通,耐心解答顾客关于包厢预订的任何疑问。例如,当顾客对包厢的隔音效果表示担忧时,能够详细介绍杭州夜场KTV包厢的隔音设施和措施,增强顾客的信心。 - 根据顾客需求提供个性化的预订方案,如对于商务宴请的顾客,推荐较为安静、高档的包厢,并提供配套的商务服务(如投影仪、麦克风等设备的准备)。 2. **售后跟进** - 在顾客预订的包厢使用后,及时收集顾客的反馈意见,了解顾客对包厢环境、服务质量等方面的满意度。对于顾客提出的问题或建议,要及时反馈给相关部门并跟进解决情况,同时向顾客反馈处理结果。 - 建立顾客预订档案,对经常预订包厢的顾客(如每月预订超过3次的顾客)进行特殊标记和关注,定期回访(如每季度回访一次),提供专属的优惠活动或服务升级,以提高顾客的忠诚度。 ## (三)协调与合作方面 1. **内部协调** - 与杭州夜场KTV的其他部门(如服务部、酒水部、后勤部等)保持密切沟通和协作。在预订包厢时,及时将顾客的特殊需求告知服务部,以便他们提前做好准备;与酒水部协调,确保包厢内的酒水供应能够满足顾客的需求;和后勤部合作,保证包厢的清洁卫生、设备正常运行等。 - 根据杭州夜场KTV的整体运营情况,合理安排包厢预订。例如,在杭州夜场KTV举办大型活动期间,协调好包厢预订与活动场地的使用关系,避免出现资源冲突的情况。 2. **外部合作** - 与外部合作伙伴(如旅行社、企业活动策划公司等)建立良好的合作关系,拓展包厢预订业务。积极参与合作伙伴组织的活动,推广杭州夜场KTV的包厢预订服务;同时,为合作伙伴提供优惠的预订政策和优质的服务,以吸引更多的客源。
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纯k,设施:歌很新,纯K的话还是一直东西都是特别好吃的,每次去都要点椒盐鸭下巴,音质的话算是还可以的歌是真的特别行,什么歌都有,最重点的一个就是他家的屏的话装修了,所以我觉得可以考虑,...
好久没去唱歌了,正好这次人多,不想看电影,就去唱歌了。五一去的,团购的49元套餐,到店还要再付30元,因为是节假日,一直觉得来客茂的这家no.1是一家性价比很高的ktv。。。也确实是!...
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